含笑服务态度，营造温情家园

　　服务质量是饭堂的生命线，是饭堂的中心工作，是饭堂的立身之本。服务态度是提高服务质量的基础。它取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神；取决于服务人员的素质；取决于自身的职业道德和对本职工作的热爱程度。

　　校园餐饮公司为了营造温馨家园，创造含笑服务态度，要求员工使用服务用语，并制定相应服务人员言谈举止之规定来规范员工：
　一是服务人员必须牢记餐厅服务礼貌用语；
　二是对各种菜价记忆准确，打卡收费准确无误；
　三是讲普通话，有礼貌，声音清晰，高低适中，发音正确而标准，做到有问必答，不厌其烦；
　四是态度自然，和蔼大方，对人亲切、愉快；
　五是站姿自然，潇洒大方，轻松自如；
　六是严禁用手抓食品；
　七是工作时要有良好习惯，不允许食堂内吸烟，严禁在备餐间吃东西；
　八是服务人员面对饭菜、包点严禁高声说话，口沫四溅。每月由学生评选出优秀服务员，进行相应的奖励。食堂还开展特色服务，在同学复习迎考期间，提供姜汤、凉茶、例汤等，延长开放时间，调整菜肴食品品种。在学生军训中投入大量人力、物力，做好服务工作。

　　当老师工作繁忙，无暇自己煮饭的时候，只要给食堂一个电话，预先告知食堂，什么时候想吃点什么。食堂接到电话，组建“特别行动小组”，为老师准备好按时送到。